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Dirección
Referencia
Tipo de incidencia
Reclamo
Queja
Tipo de compra
Producto
Servicio
Ambos
Detalle el caso
Fecha de la hoja de reclamo
N° de reclamación
Caso
-
Producto entregado con daños
Producto entregado incorrecto
Faltan piezas en el producto
Empaque con daños
Producto roto al llegar
Producto incompleto (faltan piezas)
Producto con características distintas
Promoción no aplicada
Cobro adicional no esperado
Cobro duplicado
Meses sin interes
Desacuerdo con cobro por uso de servicios
Mala atención recibida
Demora en la atención
Falta de atención preferencial
Personal poco capacitado o mal presentado
Entrega fuera del horario o fecha pactada
Pérdida o robo durante entrega
Retraso en la entrega
Distancia o rango de entrega insuficiente
Accidente durante la entrega
Problemas con garantías o respuestas del proveedor
Técnico no se presentó
Proveedor no se ha puesto en contacto
Proceso de devolución o extorno no tramitado correctamente
Rechazo de cambio o devolución sin justificación clara
Instalaciones en mal estado
Problemas de limpieza
Rechazó producto por cambio de opinión
No estaba en domicilio al momento de la entrega
Devolución sin cumplir condiciones
Datos erróneos registrados por el cliente
Sitio web caído o con errores técnicos
Información incorrecta en la página
Compra no reconocida
Observaciones por fraude (pasarela de pago)
Descripción
Solicitud del cliente (Opcional)
Acciones o comentarios de la tienda (Opcional)
Datos de la compra
Comprobante
Fecha de compra
Código del Producto
Nombre del Producto
Cantidad
Archivos adjuntos
Archivo adjunto
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